受疫情影響，想要見到客戶的面更難了，之前建好的各種客戶群是時(shí)候派上用場(chǎng)了。

　　那么，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，要怎么利用好這些客戶群，可能是非常頭疼的事情，下面小編也整理了一些實(shí)用的干貨內(nèi)容，助你解決“開口難”問(wèn)題。

—1—

內(nèi)容只是指文字內(nèi)容嗎？錯(cuò)了！

　　說(shuō)到群內(nèi)容，具體指的是什么？有的經(jīng)銷商會(huì)誤以為內(nèi)容主要是指各種文章、小說(shuō)等以文字的形式呈現(xiàn)出來(lái)的才能叫做內(nèi)容。

　　但事實(shí)上，只要是能引起客戶興趣的所有內(nèi)容，都能夠被稱為「內(nèi)容」：包括圖片、短視頻、文章、種草推薦、直播、評(píng)論互動(dòng)等等形式。

　　同理，在社群、朋友圈發(fā)布的文章、圖片、分享、鏈接、視頻等都屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一部分。

—2—

要運(yùn)營(yíng)得先讓客戶「看得到」

　　可以這么說(shuō)，想要產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，首先是建立關(guān)系，那么已經(jīng)建群了，那就代表關(guān)系建立了。而內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是為了加深彼此之間的關(guān)系。專業(yè)來(lái)講，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)目的可以簡(jiǎn)單粗暴的理解為：拉新、留存和轉(zhuǎn)化。

　　為了讓客戶關(guān)注到你，首先要找到展示的“舞臺(tái)”，而微信體系給了很好的展現(xiàn)方式。通過(guò)微信，你可以：

一對(duì)一進(jìn)行聊天互動(dòng)

發(fā)布朋友圈內(nèi)容互動(dòng)

在業(yè)主群發(fā)布內(nèi)容互動(dòng)

　　那么，通過(guò)這個(gè)“舞臺(tái)”，你可以實(shí)現(xiàn)哪些目的呢？這些目的，也就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的四要素：

　　一是可以讓客戶清晰你的商業(yè)定位，即你是做什么的，或者是賣什么的。

　　二是可以讓客戶感受到你是什么樣的人，是比較懂安裝，還是比較懂搭配等等。

　　三是形成了你的個(gè)人特色會(huì)成為客戶愿意為“產(chǎn)品”買單的理由。

　　四是除了實(shí)現(xiàn)單次的訂單外，還有可能延伸成為口碑裂變，即是能給客戶帶來(lái)其他什么價(jià)值。

　　所以，要達(dá)成這四要素，重點(diǎn)是：如何讓客戶看到，并且看懂。

—3—

你需要讓客戶看到的是什么？

　　當(dāng)我們談到內(nèi)容的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容很多時(shí)候是一個(gè)非常模糊又尷尬的存在，因?yàn)閷?duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)講，一切都是內(nèi)容，內(nèi)容跟很多東西是連接在一起的。

　　今天要說(shuō)的是，朋友圈、社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有三劑見效的良藥：打造IP、內(nèi)容輸出以及堅(jiān)持。

　　①個(gè)人IP打造即需要形成固定標(biāo)簽

　　在人設(shè)當(dāng)?shù)赖纳鐣?huì)，人設(shè)也是別人認(rèn)識(shí)你的第一印象。所以人設(shè)的打造是需要策劃的，什么樣的內(nèi)容適合于自己的客戶群體？更能讓他們留下印象？

　　所以，打造IP就是內(nèi)容的產(chǎn)品化，比如格力董明珠，就是典型的個(gè)人IP信息。還有最近大火的設(shè)計(jì)師阿爽，也是。

　　對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，打造個(gè)人IP是微信群營(yíng)銷的重要組成部分，每個(gè)人都可以利用與自身匹配的人設(shè)和IP形象來(lái)做自己的社群營(yíng)銷。

　　你可以是比較懂產(chǎn)品的，也可以是比較懂營(yíng)銷，也可以是比較懂設(shè)計(jì)等等的形象。一旦客戶認(rèn)可這個(gè)形象，那就是能讓客戶更加信任你。

　　②需要對(duì)客戶有價(jià)值的內(nèi)容

　　內(nèi)容需要「有價(jià)值」，這樣才能把讓客戶更加信任和想起你。

　　當(dāng)發(fā)出的內(nèi)容是對(duì)客戶有價(jià)值的情況下，客戶在接收內(nèi)容的過(guò)程中，是在跟你持續(xù)發(fā)生接觸的。這個(gè)道理就跟市場(chǎng)上的品牌營(yíng)銷一樣，利用營(yíng)銷活動(dòng)增加品牌熱度，所以「內(nèi)容」本身就是運(yùn)營(yíng)中最天然的互動(dòng)陣地。

　　那么常見的有價(jià)值的內(nèi)容是什么？比如是裝修中可以不踩的10個(gè)坑；比如怎么選窗簾，才能搭出時(shí)尚效果；還比如門窗安裝的5個(gè)細(xì)節(jié)等等比較干貨的內(nèi)容，也是消費(fèi)者在挑選建材產(chǎn)品時(shí)比較常見的疑惑。

　　當(dāng)然這里面有個(gè)小細(xì)節(jié)，如果是推送或者介紹產(chǎn)品，不要一味推自家產(chǎn)品，那樣容易產(chǎn)生自賣自夸的嫌疑，而是可以推薦一些聯(lián)盟品牌的產(chǎn)品。如果還能給到中肯的建議，那肯定是極好的。

　　例如：黃金100S是慧亞內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一部分

　　③死磕到底，相信堅(jiān)持的力量

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不是一件一蹴而就的事情，一開始興致沖沖，后來(lái)因?yàn)橛X得經(jīng)營(yíng)社群、經(jīng)營(yíng)朋友圈太難太麻煩或者沒(méi)有效果就斷了，那只會(huì)前功盡棄。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期沉淀的過(guò)程，是反思、總結(jié)、向內(nèi)找自己向外找定位的過(guò)程，只有堅(jiān)持下來(lái)，持續(xù)的積累才吃到最甜的果實(shí)。

—4—

「內(nèi)容輸出」從哪里來(lái)？

　　對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，內(nèi)容的創(chuàng)作也不會(huì)很困難。因?yàn)檫@些內(nèi)容大部分是來(lái)自于個(gè)人的日常，而小部分是來(lái)源自外部。只有把經(jīng)驗(yàn)梳理好，那就是很好的內(nèi)容。

　　用微信號(hào)來(lái)舉例，可以從原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載內(nèi)容兩個(gè)方向來(lái)進(jìn)行輸出。

　　原創(chuàng)內(nèi)容：關(guān)于自己的積極向上的生活狀態(tài)、店面的產(chǎn)品展示、實(shí)際的工作場(chǎng)景（店面活動(dòng)、上門量尺等）、正面的感悟、客戶好評(píng)微信截圖，分享工作的最新動(dòng)態(tài)等等。

　　而轉(zhuǎn)載內(nèi)容的范圍很廣：家居行業(yè)媒體生產(chǎn)的內(nèi)容、家居類的干貨知識(shí)、家居設(shè)計(jì)的視頻、所加盟品牌的活動(dòng)、品牌宣傳、近期的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)......

　　劃重點(diǎn)！怎樣的內(nèi)容才算好內(nèi)容？簡(jiǎn)單地說(shuō)，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是內(nèi)容有趣，一個(gè)是內(nèi)容有用。內(nèi)容創(chuàng)作的標(biāo)準(zhǔn)：真正從客戶出發(fā)，創(chuàng)作讓他們覺得有用、有趣的東西，要么滿足讓用戶輕松愉悅的需求，要么滿足用戶求知的需求。

—5—

怎樣發(fā)布內(nèi)容才不會(huì)引起反感？

　　①最佳內(nèi)容推送時(shí)間段

　　根據(jù)客戶的特性，總結(jié)了以下的發(fā)布內(nèi)容時(shí)間段：

　　清晨7:00—9:00：朋友圈推送效果較佳；

　　中午11:00-13:00：朋友圈、一對(duì)一，社群內(nèi)容推送；

　　晚餐時(shí)間17:00-20:00、睡前時(shí)間21:00-23:00：朋友圈、一對(duì)一，社群內(nèi)容推送。

　�、谂笥讶Φ耐扑头▌t

　　每天發(fā)朋友圈的內(nèi)容，盡量控制5條以內(nèi)，盡可能有1條和產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣相關(guān)；

　　固定推送時(shí)間：固定時(shí)間發(fā)送固定類型的內(nèi)容，容易刺激目標(biāo)群體的記憶，公眾號(hào)/社群也是如此。

　　③社群/一對(duì)一內(nèi)容推送法則

　　每條內(nèi)容有稱呼；

　　推送內(nèi)容拉下來(lái)不能都是廣告/品牌推廣；

　　1個(gè)月至少1條利他有價(jià)值的內(nèi)容。

　　在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，朋友圈、社群活躍度也是很多朋友頭疼的問(wèn)題，如何提升活躍度，筆者給出十個(gè)有效的內(nèi)容互動(dòng)方法。

　　最后，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不是為了做內(nèi)容而做內(nèi)容。在拉新、留存和轉(zhuǎn)化所有環(huán)節(jié)中，都是需要思考的，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，階段性地調(diào)查研究進(jìn)而進(jìn)行調(diào)整：忙活這么久，到底給客戶帶去了哪些影響，給了他們什么幫助，又給個(gè)人或者門店創(chuàng)造了多少價(jià)值？

　　這樣，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果才能更佳。