如今是陶瓷行業(yè)最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

　　據(jù)估算，整個(gè)陶瓷行業(yè)預(yù)計(jì)有3000億左右的市場(chǎng)容量，陶瓷行業(yè)入門(mén)檻低，呈“大行業(yè)，小企業(yè)”格局，3000億市場(chǎng)規(guī)模下各品牌市占率均不達(dá)2%，2019年據(jù)統(tǒng)計(jì)共1160家規(guī)模以上建筑陶瓷企業(yè)，龍頭企業(yè)如蒙娜麗莎、歐神諾、東鵬市占率均不算高，行業(yè)呈現(xiàn)高度分散化。

　　整個(gè)陶瓷行業(yè)有這么大的市場(chǎng)容量為什么這么難做？一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)“亂象”橫生，由于行業(yè)入行門(mén)檻低，越來(lái)越多的雜牌也涌入陶瓷市場(chǎng)，搶占陶瓷這塊“大蛋糕”導(dǎo)致行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷，產(chǎn)品質(zhì)量也泥沙俱下；二是缺乏行業(yè)監(jiān)督制度；三是因?yàn)楫a(chǎn)能過(guò)剩，缺乏產(chǎn)品差異化，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，以及喜歡做進(jìn)口品牌等等。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年1月17日公布的2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴分析，2019年與家居生活相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)情況不容樂(lè)觀。在商品大類投訴中，家用電子電器投訴量為98659件，位居第一位；房屋及建材投訴量為28060件，位居第六位。而在具體商品投訴中，裝修建材類、家具類和房屋類投訴均進(jìn)入前十。

商品大類投訴量圖（單位：件）

　　2019年多地家居建材商品投訴較往年同期明顯上升

　　多地監(jiān)管局、消委會(huì)發(fā)布2019年家居建材商品相關(guān)投訴數(shù)據(jù)，均有不同程度上升。上海消保委：2019年共受理家裝投訴2799件，同比下降43.49%；泉市州場(chǎng)監(jiān)管局：家裝建材商品咨詢、投訴和舉報(bào)較去年同期增長(zhǎng)33.4%；；福建省消委會(huì)：房屋裝修服務(wù)類投訴成福建省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)；懷化市消委會(huì)：受理消費(fèi)者投訴833件房屋建材投訴量明顯上升；寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局：裝修服務(wù)相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)12.3% 。

　　外部環(huán)境的倒逼下，企業(yè)的內(nèi)部改革才是關(guān)鍵，而之所提到內(nèi)部，是因?yàn)樵诮ㄌ掌髽I(yè)中，吃回扣、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部腐敗、賄賂等逾矩之行不計(jì)其數(shù)。企業(yè)如果“老好人”多了，則會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展的步伐，成為企業(yè)前進(jìn)的絆腳石。企業(yè)老好人現(xiàn)象的根源就是大多數(shù)人都怕得罪人，都不愿意做惡人；老好人的實(shí)質(zhì)就是大多數(shù)人（尤其是管理者）缺乏擔(dān)當(dāng)精神和責(zé)任意識(shí)；老好人現(xiàn)象的后果導(dǎo)致公司制度成了一種擺設(shè)，才導(dǎo)致公司一步步走向衰敗。俗話說(shuō)，不破不立，破而后立； “刮骨療傷”方能去其頑疾，陶瓷行業(yè)亂象不利于維護(hù)行業(yè)的利益.。不過(guò)近幾年個(gè)別企業(yè)也正在推動(dòng)陶瓷行業(yè)破舊立新，許多陶瓷企業(yè)利用數(shù)字化模式經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，特別是一些頭部企業(yè)。

　　筆者記得2019年陶博會(huì)，某些品牌因沒(méi)有處理好與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，引發(fā)經(jīng)銷商拉橫幅鬧事的事件，也耳聞某些品牌拖欠經(jīng)銷商工程返款的事情。廠商一體化，這是鐵定的事實(shí)，隨著陶瓷行業(yè)洗牌越演越烈，尤其是今年受疫情影響，經(jīng)銷商要保持高度的清醒，一是看考察企業(yè)的產(chǎn)品和研發(fā)能力；二是懂得售后服務(wù)、扶持的企業(yè)；三是服務(wù)體系是否健全，營(yíng)銷模式是否科學(xué)等等。如若企業(yè)廠家以自身利益來(lái)招商，沒(méi)有良好的機(jī)制，那么結(jié)果就是竹籃打水一場(chǎng)空。

　　另外，在原材料價(jià)格漲價(jià)的壓力下，經(jīng)銷商竄貨屢見(jiàn)不鮮，經(jīng)銷商和廠家誰(shuí)之過(guò)？一個(gè)重要原因就是市場(chǎng)出問(wèn)題了，銷售工作中的兩大頑固毛病是降價(jià)傾銷和竄貨，降價(jià)傾銷有兩種情況：①不同區(qū)域市場(chǎng)之間的降價(jià)傾銷，②同一區(qū)域市場(chǎng)上經(jīng)銷商之間為爭(zhēng)奪客戶而引起的價(jià)格混亂。而不同區(qū)域市場(chǎng)間的降價(jià)傾銷，則是由竄貨造成的。目前全陶瓷行業(yè)正受低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的嚴(yán)重惡果。

　　其實(shí)所有的竄貨，筆者認(rèn)為廠家不應(yīng)該都?xì)w罪于經(jīng)銷商，竄貨很難解決，但并非不能解決，關(guān)鍵取決于廠家的態(tài)度，經(jīng)銷商做生意是為賺錢(qián)，處于下游，上游水清澈下游也就自然不渾濁了。為什么有些品牌不竄貨銷量也很好？為什么有些大品牌竟然招商困難重重，甚至沒(méi)有經(jīng)銷商愿意做？請(qǐng)廠家領(lǐng)導(dǎo)細(xì)思量。

　　再來(lái)看與陶瓷企業(yè)相關(guān)密切的家裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路”頻頻發(fā)生，2019年來(lái)全國(guó)超30家裝飾公司破產(chǎn)清算，涵蓋全國(guó)20多個(gè)城市，遍布廣東、重慶、廣西、安徽、山西、山東、湖北等各大省份。老工匠、全家福、千百煉、零元素、典卓、創(chuàng)庭等數(shù)十家裝修公司先后跑路，已交錢(qián)的業(yè)主裝不了房子，材料商遭受了巨額損失…

　　從屬性來(lái)看，消費(fèi)者普遍裝修頻次不高，裝修完成后，可能下一次就是5/6年后的事情，消費(fèi)者再次產(chǎn)生裝修需求，通常尋找原來(lái)的家裝公司合作的可能性不高。這意味著，很多自律性較差的家裝公司抱著“砍一單，賺一單”的心理經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

　　所以無(wú)論是消費(fèi)者或材料供應(yīng)商，一定要首選正規(guī)、有資質(zhì)、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模比較大的裝飾公司。只有企圖從裝修項(xiàng)目中獲取暴利的企業(yè)，才會(huì)愿意負(fù)擔(dān)高額的廣告成本。對(duì)于一些“高利誘惑”的裝飾公司，要謹(jǐn)慎小心；當(dāng)生意有30%利潤(rùn)，有人會(huì)選擇鋌而走險(xiǎn)；如果有80%的利潤(rùn)，就有人敢無(wú)視一切法律；若利潤(rùn)高達(dá)100%，勢(shì)必有人敢為之犯任何罪行�？倳�(huì)有些利欲熏心的從業(yè)者，為了高額利潤(rùn)不惜一切代價(jià)。

　　如今市場(chǎng)主體急劇增多，導(dǎo)致市場(chǎng)亂象叢生，于是政策收緊，企業(yè)大量倒閉。日前，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意見(jiàn)》，明確提出，力爭(zhēng)到2025年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會(huì)滿意度達(dá)到并保持較高水平，保護(hù)能力有效提升，保護(hù)體系更加完善，尊重知識(shí)價(jià)值的營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度激勵(lì)創(chuàng)新的基本保障作用得到更加有效發(fā)揮。

　　2019年，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)陶瓷行業(yè)亂象開(kāi)展了專項(xiàng)整治行動(dòng)。行動(dòng)中，共出動(dòng)執(zhí)法人員100多人次，集中檢查9家陶瓷企業(yè)，立案查處3宗，查扣陶瓷產(chǎn)品15000多箱，合計(jì)10萬(wàn)多片，貨值數(shù)百萬(wàn)元，有效打擊了這一行業(yè)亂象。

　　有不少外地陶瓷企業(yè)通過(guò)在佛山注冊(cè)成立公司（無(wú)正式辦公場(chǎng)所和人員，注冊(cè)地址一般比較隱蔽或?yàn)樘摌?gòu)地址），“委托”外地陶瓷企業(yè)生產(chǎn)低劣陶瓷產(chǎn)品，換上佛山某某陶瓷有限公司的包裝，實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)無(wú)標(biāo)注或者標(biāo)注不顯眼，佯裝佛山制造的陶瓷產(chǎn)品，然后以先發(fā)貨到佛山再銷往全國(guó)各地的方式銷售陶瓷產(chǎn)品，這種惡習(xí)嚴(yán)重?fù)p害了“佛山陶瓷”的行業(yè)聲譽(yù)。同時(shí)，此類公司采取明顯低價(jià)的銷售策略，對(duì)行業(yè)正常的市場(chǎng)秩序造成了惡劣的影響。“萬(wàn)物得其本者生，百事得其道者成”，今年是全面建成小康社會(huì)的收官之年，打造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境是我們應(yīng)該遵守的，對(duì)于這一系列惡習(xí)嚴(yán)重?cái)_亂一定區(qū)域或行業(yè)的經(jīng)濟(jì)，對(duì)社會(huì)生活秩序造成惡劣的影響。

　　就近段時(shí)間，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合佛山市市級(jí)、區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，圍繞“凝聚你我力量·放心消費(fèi)在佛山”主題，在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，開(kāi)展 “2020年3•15放心消費(fèi)之佛山陶瓷行業(yè)宣傳周”活動(dòng)，以線上形式為主，開(kāi)展宣傳，并將繼續(xù)積極通過(guò)線上渠道，開(kāi)展宣教活動(dòng)，普及陶瓷相關(guān)知識(shí)，優(yōu)化提升服務(wù)，公布投訴電話，發(fā)布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為更好實(shí)現(xiàn)提升佛山陶瓷整體行業(yè)形象，發(fā)揮積極作用。