市場(chǎng)在變化、客戶在變化、渠道也在變化，對(duì)于線下實(shí)體店來講，客從何而來，客因何而來，客因何而成交，也是大家都在思考的問題。特別是，今年以來家電銷售處于下行，到店客流量不斷下降，近幾年來的營(yíng)銷模式已不能吸引消費(fèi)者，宣傳拓客日趨艱難，效果遞減，如何才能穩(wěn)住銷量，延續(xù)客戶，一定是基于某種能力才能留住用戶。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

　　那么這種能力到底是什么?

　　在與一些實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，近些年各區(qū)域經(jīng)銷商因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)需要所做出的營(yíng)銷創(chuàng)新方法有很多，但卻沒有任何的捷徑，也沒有什么突破性的創(chuàng)新，只是在對(duì)原有基礎(chǔ)不斷夯實(shí)上，將有效率、有產(chǎn)出的模式做深、做精、做透。

　　從場(chǎng)景帶入到生活方式引領(lǐng)

　　對(duì)于線下門店來講，不僅強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)，更重要的是與用戶的互動(dòng)交互，通過互動(dòng)才可能產(chǎn)生更多的成交的機(jī)會(huì)，帶來多次的流量。

　　首先，實(shí)體店影響消費(fèi)者的方式發(fā)展變化。從早前賣場(chǎng)中的促銷員給顧客講產(chǎn)品的材質(zhì)有多好，工藝有多好，功能有多好等等，轉(zhuǎn)變?yōu)榻o用戶講場(chǎng)景，比如，用大吸力的油煙機(jī)會(huì)使廚房環(huán)境如何，有了這種靜音燃?xì)鉄崴�器�?huì)讓你在使用時(shí)有什么場(chǎng)景等。而到現(xiàn)在，則是告訴用戶，應(yīng)該是一種什么樣的生活方式，去引領(lǐng)消費(fèi)方式，去圈定消費(fèi)者，讓顧客愉悅的成交。

　　也就是說，賣貨的方式在不斷改變，消費(fèi)者需求也在不斷更迭，在不斷變化的過程中，怎么把高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的生活方式變化傳遞給用戶，這是實(shí)體終端銷售的重點(diǎn)。因此，對(duì)于門店來講，一定要知道自己的客戶需要的是什么。比如，由于現(xiàn)在進(jìn)店客戶在變少，很多終端銷售人員見到顧客進(jìn)店，會(huì)先從一個(gè)相對(duì)低值的產(chǎn)品講起，吸引消費(fèi)者留下來，然后再慢慢往高推。但推的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，從低端產(chǎn)品推起在目標(biāo)客群身上效果并不好。

　　原因在于，現(xiàn)在到實(shí)體店購物的客戶相對(duì)高端，消費(fèi)者的需求也不再是單品而是需要一個(gè)解決方案，從低端產(chǎn)品切入，直接拉低了用戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期，再往高端推時(shí)很費(fèi)勁，銷售人員推的也非常累。在研究客戶群的需求變化后，有經(jīng)銷商提出了加法營(yíng)銷、減法成交的終端銷售方式，在終端推行之后，效果非常好，尤其適合套系化的銷售。

　　加法營(yíng)銷減法成交

　　加法營(yíng)銷、減法成交的核心要點(diǎn)在于，首先要精準(zhǔn)提煉用戶需求點(diǎn)，再結(jié)合所銷售品牌的產(chǎn)品線特點(diǎn)，從終端開始以全套解決方案的理念去推廣產(chǎn)品。也就是說，既使用戶不買，也要讓用戶知道，讓家庭生活更加舒適便捷的解決方案是什么，讓消費(fèi)者意識(shí)到，自己現(xiàn)在不需要，但并不代表明年、后年就不需要。而且，只要是老客戶，以后都有機(jī)會(huì)享受到這些產(chǎn)品帶給他的生活體驗(yàn)。這實(shí)質(zhì)上就是引導(dǎo)消費(fèi)者具備相應(yīng)的生活理念，先有了相應(yīng)生活理念以后，對(duì)客戶不需要的解決方案再慢慢往下減。

　　其次，不論成套解決方案成交與否，都要積極上門為用戶做家電系統(tǒng)解決方案的設(shè)計(jì)，而且在初次到用戶家做設(shè)計(jì)時(shí)，就必須要把顧客家中的水路都做好預(yù)留。因?yàn)椋�近兩年�?jīng)濟(jì)收緊，很多用戶在消費(fèi)時(shí)必然會(huì)壓縮一些費(fèi)用，除必備的廚電、熱水器、凈水器等購買以外，對(duì)于如中央凈水系統(tǒng)、沐浴軟水機(jī)等可能認(rèn)為并非必需品，先緩緩再說。

　　所以，提前給用戶把各種管路、進(jìn)出水口、電源位置等都預(yù)留好，對(duì)暫時(shí)用不到的進(jìn)出水口可以先賭上，不影響美觀，未來一旦用戶想配這些產(chǎn)品的時(shí)候，不需要做任何的改造工程，直接安裝就可以。從用戶的角度為他們減少很多的麻煩，也是想辦法留有復(fù)購的機(jī)會(huì)。

　　終端銷售員變成多面手

　　當(dāng)前，賣場(chǎng)的銷售套系化已經(jīng)成為趨勢(shì)，這種趨勢(shì)是消費(fèi)需求的趨動(dòng)，也是企業(yè)拓展新空間的必需。有很多實(shí)體賣場(chǎng)采用走出去的模式，加大對(duì)安裝屬性產(chǎn)品的投入和推廣，加強(qiáng)和裝修建材單位的合作，聯(lián)合促銷活動(dòng)以及長(zhǎng)期合作聯(lián)盟推廣等，都可以提升成套解決方案的市場(chǎng)份額。但做好套系銷售的前提一定是前期終端服務(wù)能力，以及后期的客戶關(guān)懷都要做到位，銷售服務(wù)一體化，否則不可能有轉(zhuǎn)換率。

　　現(xiàn)在是需要深耕市場(chǎng)的時(shí)代，能夠讓顧客認(rèn)可你的就是你的服務(wù)要更專業(yè)，只要你能做到更專業(yè)，你就有機(jī)會(huì)。而如何讓顧客了解你是否專業(yè)，經(jīng)銷商有很多功課需要做。比如，以前，銷售家電不需要給客戶設(shè)計(jì)出圖，現(xiàn)在就必須要會(huì)出CAD圖，有些客戶的室內(nèi)裝修CAD圖出來以后，還要把管路套進(jìn)去或者再做一些簡(jiǎn)單的水路布局設(shè)計(jì)，這些技能套系銷售人員都要會(huì)，銷售人員必須要成為多面手才能夠服務(wù)好客戶。

　　當(dāng)然讓員工自身成為多面手僅是一方面，更為關(guān)鍵的是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向去建立一種套系產(chǎn)品的營(yíng)銷模式，可能是設(shè)計(jì)能力，可能是對(duì)用戶需求的把握能力等。比如，做小區(qū)營(yíng)銷，不是簡(jiǎn)單將一個(gè)小區(qū)劃歸某個(gè)店來做，而是先把小區(qū)分給某個(gè)業(yè)務(wù)人員，該業(yè)務(wù)人員的主要任務(wù)就是把這個(gè)小區(qū)的每個(gè)戶型都摸透。通常單一小區(qū)的戶型數(shù)量最多不會(huì)超過十幾個(gè)，規(guī)模小的小區(qū)可能只有四五個(gè)戶型。在摸透戶型之后，要針對(duì)每個(gè)戶型研討，選適合配裝的產(chǎn)品，根據(jù)所配產(chǎn)品需要什么樣的定位設(shè)計(jì)，管路如何走，設(shè)計(jì)、安裝、施工的流程，在安裝時(shí)是否涉及到要改管道等等。

　　當(dāng)把這些功課做足之后，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣，終端銷售人員在與顧客溝通時(shí)，當(dāng)知道顧客房子在哪個(gè)小區(qū)后，銷售人員就如同是小區(qū)的業(yè)主一樣，給客戶講他的戶型有什么特點(diǎn)，適合配什么樣的產(chǎn)品，家里的煤氣管道要不要改，如果要改，改管需要怎么改，會(huì)產(chǎn)生多少費(fèi)用等，都能夠給客戶講得清楚，甚至業(yè)主家的朝向是什么樣，家具怎么擺放更好，在風(fēng)水上有什么講究等都能跟客戶進(jìn)行交流。將營(yíng)銷做到如此用心的程度，顧客想拒絕都很難。

　　服務(wù)營(yíng)銷常態(tài)化

　　服務(wù)營(yíng)銷也是實(shí)體零售店必須持續(xù)堅(jiān)持做好的，在過程中不斷去總結(jié)方法，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)量，提高轉(zhuǎn)化。

　　比如，很多區(qū)域經(jīng)銷商今年都在開展義修進(jìn)百村、上門服、VIP會(huì)員生日、高端機(jī)回訪、為顧客提供各種便利服務(wù)等，通過服務(wù)創(chuàng)新方式創(chuàng)造和顧客接觸的機(jī)會(huì)，走入家中的同時(shí)走入心中。

　　再如，通過開展會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，建起老客戶回購及老客戶增單系統(tǒng)，做客戶價(jià)值鏈的拓展，做增量和存量市場(chǎng)的雙重挖掘。通過對(duì)會(huì)員進(jìn)行更完善和精細(xì)化的梳理，結(jié)合品牌資源，定期邀約老客戶做新品發(fā)布會(huì)、新品品鑒會(huì)等活動(dòng)，通過參觀和體驗(yàn)新產(chǎn)品，盡量促成回購。

　　還有通過組織手工DIY活動(dòng)，針對(duì)年輕家庭群體，結(jié)合至賣場(chǎng)本身各個(gè)檔期活動(dòng)，讓年輕客群在動(dòng)手中感受樂趣，來拓展年輕客群。針對(duì)單位用戶，提供辦公室空調(diào)清潔，飲水機(jī)、微波爐等，地面、墻面除塵服務(wù)，再建群維護(hù)，轉(zhuǎn)發(fā)截屏，接龍報(bào)名預(yù)約上門服務(wù)，上門設(shè)計(jì)等，通過服務(wù)的方式，將銷售陣地延伸到顧客家中，將宣傳陣地延伸到顧客單位。

　　古語講，路漫漫其修選兮，吾將上下而求索，其實(shí)，每個(gè)行業(yè)都在不斷探索新的發(fā)展路徑，很多商家在思考如何與消費(fèi)者長(zhǎng)效的溝通。未來，無論是品牌或是商家間的競(jìng)爭(zhēng)一定是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)也將成為實(shí)體店的風(fēng)口中心。