很多朋友一聽(tīng)到“服務(wù)流程”，就立馬暈菜：我只是賣個(gè)磚而已，有必要搞的那么復(fù)雜嗎？......孰不知強(qiáng)化服務(wù)才是未來(lái)贏得終端競(jìng)爭(zhēng)的出路�，F(xiàn)在很多店面都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)歸于培訓(xùn)中必不可少的環(huán)節(jié)里。本文通俗易懂的闡述了在售前、售中、售后服務(wù)體系的打造原理和動(dòng)作，為經(jīng)銷商及團(tuán)隊(duì)提供了可落地的方法。

　　一、困惑：門店的“親和力”是什么？

　　打造一個(gè)好的消費(fèi)感覺(jué)和消費(fèi)環(huán)境很重要，這是門店是否動(dòng)銷的第一步，也是服務(wù)的第一步。如果這一步做好了，你的商品才會(huì)有動(dòng)銷的可能性；如果這一步都做不來(lái)，那產(chǎn)品只能是滯銷了。

　　瓷磚企業(yè)只有打造屬于自己的“親和力”，給消費(fèi)者一個(gè)“走進(jìn)去”的理由，才有可能讓門店的瓷磚產(chǎn)品動(dòng)銷起來(lái)。不管是門店的裝修、擺設(shè)以及門店銷售人員的禮儀培訓(xùn)等問(wèn)題，都是打造門店“親和力”的首要條件。

　　二、困惑：門店的服務(wù)流程是什么？

　　首先要搞懂銷售流程是什么？就是一個(gè)客戶從進(jìn)店到離店你要依次要做的事情。拿麥當(dāng)勞為例：麥當(dāng)勞規(guī)定了員工向顧客提供快捷而周到的服務(wù)，他們叫做“與顧客應(yīng)對(duì)的六步驟”：

　　1、與顧客打招呼；

　　2、詢問(wèn)或建議點(diǎn)餐；

　　3、準(zhǔn)備顧客所點(diǎn)食品；

　　4、收款；

　　5、將顧客所點(diǎn)的食品交顧客手中；

　　6、感謝顧客光臨。

　　這些服務(wù)就是流程，辦任何事情都要講究流程，從我們生活中隨處可見(jiàn)的事物都是一個(gè)理兒，我們從事的瓷磚銷售也不例外。

　　三、困惑：門店如何設(shè)置服務(wù)流程？

　　也許會(huì)有人說(shuō)：好像干了這么多年，自我感覺(jué)挺不錯(cuò)的，有的客戶也混熟了，都不用那些套路了，你覺(jué)得呢？如果我回答，肯定是：世界上最長(zhǎng)的路，就是你們的套路。

　　1、好服務(wù)第一步：笑臉迎賓進(jìn)店

　　許多朋友的服務(wù)水平就卡在這里了，衛(wèi)生建材家居市場(chǎng)門店不比快餐店，每天都有大量的客流，一日不練口生，要多練習(xí)。

　　2、好服務(wù)第二步：請(qǐng)客座談喝水

　　還記得曾幾何時(shí)，在某商場(chǎng)里逛店找水喝遭到店員的無(wú)理拒絕，多么痛的領(lǐng)悟，買單的才是爺。

　　3、好服務(wù)第三步：引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品

　　讓顧客多了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)和性能及隱藏的特性，詢問(wèn)顧客的生活習(xí)慣，以便為他總結(jié)產(chǎn)品的功能和注意事項(xiàng)，這是個(gè)考技術(shù)的活。

　　4、好服務(wù)第四步：效果方案報(bào)價(jià)

　　有時(shí)候用量和款式都不是很精準(zhǔn)的，就需要仔細(xì)與客戶核對(duì)，這也是個(gè)技術(shù)活。

　　5、好服務(wù)第五步：送客歡迎再來(lái)

　　幫顧客拎袋子送貨到車上的事情也會(huì)經(jīng)常發(fā)生，要不厭其煩堅(jiān)持到底是最重要的。

　　贈(zèng)語(yǔ)：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。

　�。▉�(lái)源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)項(xiàng)目研究部，文章版權(quán)歸作者所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。聯(lián)系方式：0757-82770008）