當產品的功效不再成為企業(yè)的問題時，服務就成了企業(yè)取勝的砝碼。然而，在衛(wèi)浴行業(yè)飛速發(fā)展的背后，卻隱藏著售后服務跟不的“后遺癥”，售后服務跟不上商品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會出現各種質量問題，這時售后服務就顯得尤為重要。

　　售前服務決定消費者是否決定購買，而售后服務則決定消費者是否會“二次購買”，決定產品和品牌在市場中的口碑與影響。衛(wèi)浴產品在售后方面還需要有安裝環(huán)節(jié)，所以在售后服務上對企業(yè)的要求會更高。

　　衛(wèi)浴行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。衛(wèi)浴企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強衛(wèi)浴品牌的名譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，渠道和網點的普及，標準的形成顯得越發(fā)重要。而當下國家和行業(yè)尚無統一規(guī)范的衛(wèi)浴售后服務標準出臺，也使得售后服務市場秩序混亂。　

　　一方面是消費者對于售后服務的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現差強人意。不少消費者反映，合同上或企業(yè)網站所公布的售后服務電話形同虛設，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰(zhàn)讓消費者心力交瘁。

　　服務不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務是可以通過循環(huán)反復的過程，得以達到以客為先這個目標的訓練。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求，發(fā)生的事物為導向，不斷通過自身的產品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的這種需求，來達至客戶的滿意度。

　　企業(yè)要發(fā)展，根基還是顧客的擁護。如何協調，成了商家和消費者之間的問題。雖然整體衛(wèi)浴行業(yè)售后服務滯后，但依然可以看出好壞、優(yōu)劣之分，可見它的進步空間總是有。