隨著東盟經(jīng)濟(jì)共同體的建立，及東盟一體化的逐步完善，處于東盟中心位置的泰國(guó)，成了海外資本投資東盟的落腳點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展被看好。雖然近年動(dòng)蕩不安的政局影響了泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，但建材貿(mào)易的增長(zhǎng)并未受太大的波及。據(jù)泰國(guó)瓷磚銷售龍頭泰國(guó)世界陶瓷中心集團(tuán)運(yùn)營(yíng)董事謝智峰介紹，以中高端產(chǎn)品零售為主的Boonthavorn，2013年的銷售額達(dá)到4億美元，并每年保持10%的增長(zhǎng)。同時(shí)，以批發(fā)經(jīng)銷商為主的伊斯曼(泰國(guó))建材有限公司與去年同期相比也增長(zhǎng)了30%。

　　據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，東盟是中國(guó)2014年上半年陶瓷出口增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一，其中，廣東省對(duì)東盟出口陶瓷產(chǎn)品34.1億元，增長(zhǎng)36.5%，占同期全省陶瓷產(chǎn)品出口總值的17.6%。與內(nèi)銷市場(chǎng)的蕭條相比，東盟市場(chǎng)出口的增長(zhǎng)，給中國(guó)企業(yè)帶來了希望。

衛(wèi)浴企業(yè)搶占泰國(guó)市場(chǎng) 以“品質(zhì)”說話

　　衛(wèi)浴企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)

　　泰國(guó)擁有76個(gè)府，人口約7000萬，在這個(gè)人口比廣東省少的國(guó)度里，據(jù)謝智峰介紹，建材賣場(chǎng)卻有150-200個(gè)，品牌包括BOONTHAVORN,GRAND HOME,HOMEPRO,HOME-MART, GLOBAL HOUSE, DO HOME, THAI WATSADU等。雖然品牌眾多，但企業(yè)之間精準(zhǔn)定位，市場(chǎng)細(xì)分明確，差異化經(jīng)營(yíng)并未出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　以中高端瓷磚衛(wèi)浴零售為主的BOONTHAVORN，成立于1977年，目前在泰國(guó)共擁有9家分店，展廳總面積達(dá)15萬平方米，員工人數(shù)超過2000人，以提供專業(yè)高效的服務(wù)為宗旨，配有現(xiàn)代化的物流配速中心及專業(yè)的設(shè)計(jì)交流中心，吸引了來自意大利SANT’AGOSTINO、西班牙Porcelanosa、REALONDA和ROCA、美國(guó)KOHLER和AMERICAN STANDARD、馬來西亞GUOCERA HOLDINGS、及本土的COTTO、SOSUCO、CAMPANA和中國(guó)簡(jiǎn)一、樓蘭、宏陶、歐文萊、費(fèi)羅娜等中高端瓷磚衛(wèi)浴品牌入駐。瓷磚衛(wèi)浴占經(jīng)營(yíng)商品的70%，同時(shí)配有廚房、家具、燈飾、安裝工具等產(chǎn)品。零售、業(yè)主、建筑商、承包商、室內(nèi)設(shè)計(jì)師及房地產(chǎn)開發(fā)商為其服務(wù)對(duì)象。專業(yè)高效的服務(wù)不僅贏得顧客的認(rèn)可，更在行業(yè)內(nèi)樹立了極高的口碑。

　　而大型家居百貨HOMEPRO則以中低檔產(chǎn)品零售為主，舒適的一站式購(gòu)物環(huán)境適合于普通居民消費(fèi)，也吸引了部分工程及少量批發(fā)。據(jù)其海外貿(mào)易部總經(jīng)理NIRUT THEWADITHEP介紹，擁有18年歷史的HOMEPRO，目前共有71家分店(包含馬來西亞有2家分店)，在同類家居百貨中規(guī)模最大。瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品只占其全部商品的不到20%，店內(nèi)還有家電、家居、家具、工具、紡織品等其他商品。NIRUT THEWA-DITHEP透露，本店30%-40%從本土采購(gòu)，其他多從中國(guó)、越南、印度、西班牙等地采購(gòu)，每月采購(gòu)量達(dá)幾百個(gè)貨柜，而從中國(guó)采購(gòu)的量是最大的。與其他建材超市相比，HOMEPRO更希望走高端路線，集團(tuán)旗下另設(shè)MAKE HOME子公司，專做符合普通工人使用的低檔產(chǎn)品。另悉，HOMEPRO計(jì)劃在泰國(guó)每個(gè)府設(shè)置2個(gè)展廳，每年新增8-10家分店，同時(shí)，他們也有計(jì)劃在東盟其他地區(qū)開店。業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在我們可以直接從中國(guó)發(fā)貨到各個(gè)辦事處，縮短發(fā)貨時(shí)間，降低貨運(yùn)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，伊斯曼在銷售高峰期時(shí)，月庫存量超500個(gè)柜。

　　衛(wèi)浴更看重品質(zhì)

　　據(jù)了解，中國(guó)是泰國(guó)瓷磚的主要進(jìn)口國(guó)，產(chǎn)品以中高端為主，主要占據(jù)泰國(guó)的中檔消費(fèi)。而泰國(guó)的高檔產(chǎn)品市場(chǎng)依舊被西班牙和意大利等品牌占據(jù)，本土品牌主要針對(duì)中低端消費(fèi)。其他也有從越南、印度及馬來西亞等地進(jìn)口。

　　泰國(guó)市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)有要求，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)更關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士表示，95%的泰國(guó)人都信佛，信仰使他們有自律精神。雖然每個(gè)企業(yè)都有盈利目標(biāo)，但更重要的一點(diǎn)是，在追求更高利潤(rùn)的同時(shí)，需要保護(hù)別人的利益。因此，無論是BOONTHAVORN，還是HOMEPRO，或是伊斯曼，他們對(duì)供應(yīng)商的要求，都有一個(gè)關(guān)鍵詞“品質(zhì)”。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然伊斯曼以批發(fā)經(jīng)銷商為主，對(duì)價(jià)格很敏感，但如果品質(zhì)不好的產(chǎn)品，價(jià)格再低也是廢品，出現(xiàn)問題后不僅會(huì)使企業(yè)遭遇財(cái)務(wù)虧損，連公司品牌形象也將被損害。而作為家居百貨龍頭的HOMEPRO對(duì)此更為謹(jǐn)慎，NIRUT THEWADITHEP強(qiáng)調(diào)，百貨零售價(jià)格要合理，但是如果貨物出現(xiàn)問題，HOMEPRO是要對(duì)客戶負(fù)責(zé)的。之前因?yàn)槟晨町a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，售價(jià)90萬銖的產(chǎn)品，結(jié)果要賠償1500萬銖，后果很嚴(yán)重。

　　為了減輕庫存壓力，部分中國(guó)企業(yè)將積壓的產(chǎn)品傾銷到海外，擾亂了出口市場(chǎng)的秩序，不僅使中國(guó)產(chǎn)品賣不出好價(jià)格，更讓MADE IN CHINA(中國(guó)制造)蒙上“劣質(zhì)產(chǎn)品”的污名。估計(jì)這類廠家在泰國(guó)是沒有生存空間的。

　　衛(wèi)浴企業(yè)以服務(wù)制勝

　　在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的同時(shí)，衛(wèi)浴企業(yè)不忘創(chuàng)新服務(wù)。在BOON-THAVORN的清邁展廳內(nèi)，率先引進(jìn)I SHOWROOM(智能展廳)，通過電腦及電視顯示屏，消費(fèi)者只需輕輕觸屏，便可獲取所有店鋪的商品的信息，還可借助360電子展廳游走于賣場(chǎng)的每個(gè)角落，并看到模擬空間及促銷信息，為顧客創(chuàng)造便利的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，占地面積達(dá)11萬平方米的清邁展廳，70%的面積是用于綠化建設(shè)，2萬平方米的展廳背后，打造了一個(gè)包含小橋流水、鮮花綠草的后花園，成為顧客購(gòu)物休閑的好去處，同時(shí)推動(dòng)建材行業(yè)的環(huán)保建設(shè)。此外，BOON-THAVORN的每個(gè)展廳都設(shè)有3D DESIGN CENTER(3D 設(shè)計(jì)中心)及BCD CLUB(建筑商、承包商、設(shè)計(jì)師俱樂部)，為客戶提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)及舒適的交流空間。

　　同樣的，家居百貨HOME-PRO也有專業(yè)的設(shè)計(jì)中心，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。以批發(fā)經(jīng)銷商為主的伊斯曼，也引入CE-RAMIC KING軟件，希望為客戶提供更為完善的配套服務(wù)。吳增燦還介紹，伊斯曼將與建材連鎖賣場(chǎng)合作，建立50個(gè)伊斯曼廳中廳，所有的設(shè)計(jì)、安裝都由伊斯曼提供，還為展廳配有導(dǎo)購(gòu)員。

　　衛(wèi)浴企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得顧客的信任;只有用心服務(wù)，才能獲得顧客的欣賞;只有市場(chǎng)自律，才有健康發(fā)展的空間。