1.高質(zhì)量發(fā)展是國(guó)家對(duì)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明的新方向
今年是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)端之年，是我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新發(fā)展階段的第一個(gè)五年計(jì)劃。進(jìn)入新發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的特征就是轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。何為高質(zhì)量發(fā)展？習(xí)近平總書記曾簡(jiǎn)明扼要地指出：高質(zhì)量發(fā)展就是從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)“有沒(méi)有”不再是問(wèn)題時(shí)，“好不好”就成為了關(guān)鍵。面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的新方向，我們陶瓷企業(yè)要準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。
2.售后服務(wù)近幾年已經(jīng)成為一線建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)
高質(zhì)量的售后服務(wù)也是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展要求中的一部分。如今大多數(shù)的建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)制造技術(shù)水平差距并不大，面對(duì)這種情況企業(yè)想要使自己的產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須一方面重視產(chǎn)品質(zhì)量的提升，另一方面注重售后服務(wù)工作。通常在品質(zhì)相同、價(jià)格不相上下的情況下，人們更愿意花費(fèi)較高的價(jià)格去購(gòu)買擁有售后質(zhì)量保證的產(chǎn)品，因?yàn)閾碛惺酆蟊Ｕ戏⻊?wù)的產(chǎn)品更能給予消費(fèi)者安全感，能夠使消費(fèi)者買得安心、買得放心。
而近幾年售后服務(wù)已然成為一線建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)，這些一線品牌不僅擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，更是擁有一套完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系。在價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法持久的情況下，他們把目光放到售后服務(wù)這一突破口上，在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)陶瓷鋪貼，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的認(rèn)知度，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。
3.陶瓷產(chǎn)品作為“半成品”，售后服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器
長(zhǎng)期以來(lái)，陶瓷行業(yè)形成了“半成品”格局，鋪貼這一屬于售后范疇的服務(wù)一直被品牌商忽略，甚至已經(jīng)成為制約瓷磚行業(yè)發(fā)展的“短板”。如今，許多企業(yè)終于發(fā)現(xiàn)了這一“短板”，紛紛開(kāi)始嘗試提供“買瓷磚包鋪貼”服務(wù)。這一服務(wù)的出現(xiàn)可謂是深度得消費(fèi)者的心，因?yàn)樽鳛榇纱u品牌商更加了解自家產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品安裝和鋪貼上更能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的完美性，而且對(duì)于以后產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，買家就可以直接找到商家?guī)兔S修、解決問(wèn)題，這樣也省去了許多消費(fèi)者對(duì)日后瓷磚維護(hù)以及質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)心。
有了這些售后保障服務(wù)，使產(chǎn)品體現(xiàn)出明顯的差異化，讓產(chǎn)品具備與同類產(chǎn)品與眾不同的特殊性，這樣更能夠得到消費(fèi)者的青睞。為消費(fèi)者提供全面性的售后服務(wù)能夠使消費(fèi)者的情感需求得到滿足，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)更加認(rèn)可，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。所以說(shuō)售后服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器。
4.服務(wù)質(zhì)量將成為陶瓷行業(yè)下一輪競(jìng)爭(zhēng)的根本武器
現(xiàn)在，陶瓷產(chǎn)品的售后服務(wù)體系已逐漸完善，越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)通過(guò)不同的方式，例如與家裝公司合作、企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的安裝團(tuán)隊(duì)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“買瓷磚包鋪貼”服務(wù)。陶瓷企業(yè)的售后服務(wù)已經(jīng)從沒(méi)有到有了，那么現(xiàn)在就是要從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”了。
如何提高服務(wù)質(zhì)量？這是我們要仔細(xì)研究的一門課題，也是新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境下，對(duì)我們陶瓷企業(yè)的要求。
第一，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，與用戶間建立反饋機(jī)制。對(duì)于購(gòu)買公司產(chǎn)品的用戶我們要主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行意見(jiàn)反饋，正所謂態(tài)度決定一切，我們要向用戶展現(xiàn)出我們的專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。第二，要提高責(zé)任意識(shí)，注重辦事效率。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候或者用戶有什么問(wèn)題不懂的時(shí)候，我們應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助用戶解答疑惑，及時(shí)地去解決問(wèn)題。第三，多為用戶著想，認(rèn)真聆聽(tīng)用戶需求。顧客就是上帝，多為用戶著想，站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，想他們所想，進(jìn)一步滿足用戶需求。第四，從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項(xiàng)工作。用心做好送貨上門、安裝鋪貼等工作，保證工作質(zhì)量，讓用戶沒(méi)有后顧之憂。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向下，新一輪競(jìng)爭(zhēng)即將打響，唯有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，提升高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，才能夠在激烈的市場(chǎng)中生存下去。
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