在看待一個行業(yè)的時候，要看它有沒有形成一個閉環(huán)。如果閉環(huán)形成，那么閉環(huán)傳遞系統(tǒng)的輸出對系統(tǒng)有控制作用。陶瓷行業(yè)總體上算是一個準閉環(huán)的獨立行業(yè)。從生產、流通到應用，基本都有自己獨立運轉的體系，尤其是銜接廠家與終端的經(jīng)銷商體系比較完善，所以不需要很依賴其它行業(yè)就能運轉流暢。但因為零售市場萎縮，這個閉環(huán)出現(xiàn)了瓦解。

　　在整裝的推動下，毛坯房數(shù)量減少，終端零售市場驟減。經(jīng)銷商的業(yè)務也隨之萎縮。經(jīng)銷商作為陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的一個重要環(huán)節(jié)，大部分企業(yè)的銷售部門是為其而設立的。經(jīng)銷商一旦失去客源，意味著陶瓷企業(yè)也沒有了服務對象，那么整個閉環(huán)的銷售、反饋環(huán)節(jié)會出現(xiàn)破裂�，F(xiàn)時，陶瓷企業(yè)通過跨界融合，客源問題有所緩解。但是陶瓷產業(yè)鏈落在落地中，配套服務并不完善。比如在瓷磚安裝過程中，陶企如何解決快速工業(yè)化的技術。配套服務的不完善，使得閉環(huán)中的客服一環(huán)變弱，反饋回來的信息有誤差，陶瓷產品難以接近消費者的期望。

　　日前，國家工業(yè)和信息化部等十五部門發(fā)布關于進一步促進服務型制造發(fā)展的指導意見，推動制造業(yè)轉型升級。意見提到全生命周期管理。鼓勵制造業(yè)企業(yè)以客戶為中心，完善專業(yè)化服務體系……以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所惑，企業(yè)才能走得更長遠。

　　陶瓷作為半成品、定制類產品，服務的重要性有目共睹。

　　圍繞消費者的需求提供特定服務，是陶瓷行業(yè)發(fā)展的方向。2018年組成的“1號聯(lián)盟”匯聚了泛家居行業(yè)的佼佼者，當中包括大理石瓷磚開創(chuàng)者——簡一。經(jīng)過將近1年的聚合、聚能、聚勢，“1號聯(lián)盟”堅持“更好地滿足人們對美好生活的向往”的使命，打造一站式家居服務，迎合終端市場的變化。加入聯(lián)盟之后的2019年，簡一入圍“百企爭先”名單，并被評為年銷售額達到2億元的A類企業(yè)。2020年，看到疫情危機中的機遇，關注到疫情期間，消費者在家停留時間變長，一定程度上刺激人們對家居生活的改善需求，簡一傾斜更多的研發(fā)資源，推出健康安全、自然環(huán)保的高品質大理石瓷磚產品。從聯(lián)盟至今，簡一一直在轉變發(fā)展思路，關注市場變化，緊跟消費者的需求，為消費者提供真正需要的產品和服務，打造物質和精神雙重價值。

　　作為傳統(tǒng)家居建材行業(yè)的代表，蒙娜麗莎瓷磚總是先人一步，窺探到消費變化。在線上，蒙娜麗莎瓷磚品牌官網(wǎng)網(wǎng)站、微博賬號及微信公眾賬號、設計云平臺的搭建完善及功能細化，進駐百度、今日頭條、抖音、小紅書、一兜糖、好好住等各大流量平臺，讓互聯(lián)渠道更加多元化，服務更及時更全面。在門店，蒙娜麗莎瓷磚更為消費者提供貼心無憂的裝家體驗，從免費上門量房、專業(yè)導購引導、提供免費設計服務、售后加工切割、產品配送、產品配套、退換貨等環(huán)節(jié)全程跟蹤，為消費者提供完善的、系統(tǒng)化的品牌服務與體驗。其更是在“2020年315調查瓷磚類綜合得分TOP榜”占據(jù)榜首位置。這助力蒙娜麗莎贏得了與恒大、萬科、碧桂園等房地產商合作的機會。

　　隨著產業(yè)結構轉型升級，消費者需要的不再是產品本身，而是一個解決方案。通過整合資源，提供一站式家居解決方案本質就是提供服務。簡一加入泛家居聯(lián)盟、蒙娜麗莎裝家體驗都是為消費者服務，努力修補閉環(huán)的裂痕。

　　日前，習近平總書記主持召開了企業(yè)家座談會。會議提出“逐步形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”。陶瓷行業(yè)閉環(huán)的方向與之相似。實現(xiàn)行業(yè)閉環(huán)是產業(yè)鏈成熟、提升的其中一個表現(xiàn)。早在十八屆三中全會就提出了產業(yè)轉型升級，加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式。轉型升級的大旗將長期不倒，陶瓷產業(yè)以顧客為中心，打造面向服務的制造，分析產品價值，完善下游產業(yè)鏈，形成閉環(huán)，實現(xiàn)轉型升級，達到長久發(fā)展。

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