星杰全案系統(tǒng)發(fā)布會(huì)以“大設(shè)計(jì)-墅不同”為主題，正式發(fā)布了“全案系統(tǒng)”裝修新模式，針對(duì)裝修行業(yè)系列痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析答疑，重新定義別墅裝修。借此機(jī)會(huì)，新浪地產(chǎn)(微博)對(duì)星杰家裝事業(yè)部執(zhí)行總裁姚鑫先生進(jìn)行了專訪，深入了解了星杰的“全案系統(tǒng)”，將如何重新定義豪宅裝修。

　　新浪地產(chǎn)：近些年，家裝消費(fèi)升級(jí)，是在 “升級(jí)”什么？

　　姚鑫：從我的理解來(lái)看，“消費(fèi)升級(jí)”就是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的內(nèi)容有了更多理解和關(guān)注。以裝修為例，以前客戶所說(shuō)的500萬(wàn)預(yù)算，可能只會(huì)關(guān)注用了哪些材料，裝修呈現(xiàn)的是怎樣的效果，而且以往的預(yù)算還不是非常精確，在豪宅裝修中，預(yù)算往往會(huì)出現(xiàn)增項(xiàng)。但是今天我們的客戶再來(lái)談?lì)A(yù)算，500萬(wàn)就是500萬(wàn)，不會(huì)接受增項(xiàng)。同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的客戶也更懂生活、更懂裝修�，F(xiàn)在客戶會(huì)和我們談得非常細(xì)致，從個(gè)人喜好到生活習(xí)慣，許多細(xì)節(jié)都希望能找到懂他們的設(shè)計(jì)師和裝修企業(yè)與他們互動(dòng)，一同打造適合他們的空間。

　　新浪地產(chǎn)：今年兩次發(fā)布會(huì)都以“大設(shè)計(jì) 墅不同”為主題，大設(shè)計(jì)“大”在哪里？

　　姚鑫：“大設(shè)計(jì) 墅不同”這六個(gè)字，是星杰內(nèi)部反復(fù)探討提煉得出的，今年星杰品牌的核心理念，它代表了星杰設(shè)計(jì)能為客戶帶去的核心優(yōu)勢(shì)。其中“大設(shè)計(jì)”就像前面提到的，消費(fèi)者的需求越來(lái)越豐富。星杰能夠?yàn)榭蛻籼峁┝�，也不僅僅是造型和室內(nèi)設(shè)計(jì)，而是在客戶在住宅這個(gè)六面體內(nèi)、所有與他生活有關(guān)的方面和細(xì)節(jié)。星杰這次發(fā)布的全案系統(tǒng)，也正是為了匹配大設(shè)計(jì)的需求。不僅在于它囊括了整個(gè)裝修過(guò)程中最主要的工作——設(shè)計(jì)、工程、產(chǎn)品、服務(wù)，從風(fēng)格定位、資金規(guī)劃、圖紙預(yù)算、軟裝配飾到家具選購(gòu)、主材產(chǎn)品搭配、設(shè)備選購(gòu)和園林設(shè)計(jì)無(wú)所不包。“全案”最重要的特征，是以預(yù)算為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)是否真正滿足客戶日常的生活需要，產(chǎn)品的組合能力是否滿足客戶需求，是否真正讓客戶安全、省心、透明？

　　而“墅不同”，是因?yàn)樾墙茉谶@些年專注于豪宅裝修的探索中，發(fā)現(xiàn)別墅裝修與普通家裝真的是不同的。別墅的設(shè)計(jì)與裝修，并不是普通家裝的簡(jiǎn)單放大。相對(duì)與家裝，它的涉及的門類更多、需要更系統(tǒng)的考慮、專業(yè)性也更強(qiáng)�？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，“大設(shè)計(jì)墅不同”代表著星杰在行業(yè)內(nèi)的核心優(yōu)勢(shì)，就是星杰的專業(yè)設(shè)計(jì)+星杰領(lǐng)先的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　新浪地產(chǎn)：星杰經(jīng)過(guò)了19年的發(fā)展，從“愛家”初心到如今“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)歷了哪些重要階段？

　　姚鑫：很長(zhǎng)一段時(shí)間，星杰的企業(yè)價(jià)值觀都有“正道、愛家、幸福”的核心。正道就是星杰一直堅(jiān)持走正道、做正大光明的事、努力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。“愛家和幸福”是在企業(yè)“正道”的基礎(chǔ)上，每個(gè)星杰人還應(yīng)該愛家，并且最終是為了家庭的幸福而奮斗。經(jīng)過(guò)多年的嘗試，星杰也通過(guò)許多制度努力讓“愛家、幸福”落到實(shí)處。比如，每個(gè)月第一周的周五是星杰的“愛家日”，員工可以在下午提前回家陪伴家人。包括每個(gè)節(jié)日，我們也會(huì)為員工的家庭寄去祝福的信件。對(duì)正道的堅(jiān)持、對(duì)家庭的關(guān)愛已經(jīng)融入了星杰的血液和基因里，成為了一種自然而然的習(xí)慣。

　　新浪地產(chǎn)：今日星杰全案系統(tǒng)發(fā)布，您認(rèn)為是否將有可能成為行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)？或星杰哪些創(chuàng)新已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)？

　　姚鑫：全案設(shè)計(jì)，是豪宅裝修的市場(chǎng)需求，是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。不但是有可能成為行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，自從星杰今年發(fā)布“海派精裝3.0”裝修標(biāo)準(zhǔn)之后，還被行業(yè)內(nèi)的許多同行認(rèn)同和學(xué)習(xí)。很多裝修企業(yè)也陸續(xù)提出了“全裝”、“全包”等裝修標(biāo)準(zhǔn)或模式。星杰不會(huì)對(duì)此感到自滿，將不斷在專業(yè)性和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面做出提升，實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)與其他企業(yè)拉開差距。

　　新浪地產(chǎn)：在這急劇變化的市場(chǎng)，對(duì)家裝行業(yè)最大的調(diào)整是什么，您如何看待裝修行業(yè)的走向？

　　姚鑫：近兩年行業(yè)一直面臨挑戰(zhàn)，面對(duì)行業(yè)的變化星杰自身也焦慮過(guò)。但當(dāng)我們走到前端，這樣的焦慮就緩解了許多。星杰的管理層有下基層工地回訪的制度，包括我在內(nèi)的幾位公司高層，每個(gè)月都有3次到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行尋訪，與我們的業(yè)主進(jìn)行交流。從我們得到的反饋中，業(yè)主對(duì)我們?nèi)�案設(shè)計(jì)的理念和施工服務(wù)是認(rèn)可的、是滿意的。有幾位我們服務(wù)過(guò)的業(yè)主告訴我們：“我愿意為星杰打88-90分，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，我只給他們70多分。”這樣的評(píng)價(jià)讓我們確信，星杰的理念和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的。但同時(shí)，業(yè)主沒有給我們滿分是怕我們驕傲，也反映出在豪宅裝修領(lǐng)域，市場(chǎng)上的很多空白還沒有被填補(bǔ)，還有很多需求沒有被滿足。這次星杰連續(xù)三天的活動(dòng)，原本預(yù)計(jì)日簽單金額不低于1500萬(wàn)，三天總簽約不低于5000萬(wàn)，從現(xiàn)在的成績(jī)來(lái)看完全能夠超出預(yù)期目標(biāo)。這也從另一個(gè)方面證明了，裝修行業(yè)的需求依然旺盛，只是業(yè)主的要求在提升。

　　新浪地產(chǎn)：近年來(lái)，是什么原因讓越來(lái)越多星杰“老人”重新回歸星杰？在這行業(yè)洗牌階段，對(duì)家裝從業(yè)人員提出了什么新挑戰(zhàn)？

　　姚鑫：今年是星杰的老員工回歸最多的一年，許多舊將都主動(dòng)要求回到星杰這個(gè)大家庭。其中許多人都是有能力、有成就的精兵強(qiáng)將，在其他企業(yè)也都做到了總監(jiān)的級(jí)別。要說(shuō)原因的話，應(yīng)該是星杰始終在堅(jiān)持做正確的事，星杰的眾多“老人”與星杰也擁有同樣的初心和理念。

　　面對(duì)行業(yè)洗牌，星杰要求自己把設(shè)計(jì)做全、做完整、做細(xì)致、做到客戶的心里。星杰的全案設(shè)計(jì)與行業(yè)內(nèi)之前所提的“全包”、“一站式”等服務(wù)模式都不同。以手機(jī)為例，全包裝修能夠?qū)崿F(xiàn)的個(gè)性化，就相當(dāng)于你買了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌手機(jī)，再通過(guò)購(gòu)置各種外設(shè)來(lái)滿足個(gè)性化要求。而星杰的全案設(shè)計(jì)，則是從硬件到軟件，為你設(shè)計(jì)一臺(tái)獨(dú)一無(wú)二的手機(jī)。對(duì)客戶訴求的理解，和實(shí)現(xiàn)他們?cè)V求的實(shí)現(xiàn)能力，都是對(duì)家裝從業(yè)人員新的挑戰(zhàn)。

　　新浪地產(chǎn)：據(jù)悉，今年是星杰人才發(fā)展年，星杰是如何培養(yǎng)家裝人才？星杰又需要怎樣的裝修人才？

　　姚鑫：除了在業(yè)務(wù)方面的持續(xù)拓展，星杰每年都會(huì)做價(jià)值觀的整合與提煉。去年，我們就總結(jié)提煉出“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。其實(shí)這六個(gè)字可以說(shuō)是所有行業(yè)都需要把握的核心，一切都應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向。落實(shí)到星杰員工，就是“奮斗、創(chuàng)新、分享”這六個(gè)字。你必須有奮斗的精神，創(chuàng)新的思考和分享的品德。今年，我們還進(jìn)一步提煉出星杰的價(jià)值理念，也就是“讓有結(jié)果的人生活更好”。要求星杰人對(duì)團(tuán)隊(duì)能夠給出結(jié)果，對(duì)客戶能夠創(chuàng)造價(jià)值，這就是星杰對(duì)人才提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)中，很重要的一個(gè)內(nèi)容就是升級(jí)消費(fèi)的體驗(yàn)。星杰全案系統(tǒng)，提供了全案設(shè)計(jì)、全案預(yù)算、全案產(chǎn)品、全案施工、全案交付的完整服務(wù)體系。讓客戶享受到專業(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原的裝修體驗(yàn)，升級(jí)了客戶在裝修和使用過(guò)程中的感受。