隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提升，消費服務(wù)的邊界逐漸擴大，任何人都是企業(yè)的服務(wù)窗口。

　　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。從 2011年到 2019年，網(wǎng)易家居連續(xù)九年發(fā)起315服務(wù)調(diào)查，東鵬整裝衛(wèi)浴作為服務(wù)榜樣力量，積極接受廣大消費者以及權(quán)威媒體的檢閱。

　　3月8日，2019家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州順利召開，東鵬整裝衛(wèi)浴、東鵬瓷磚作為行業(yè)代表應(yīng)邀出席了本次會議。

　　在此次調(diào)查中，東鵬整裝衛(wèi)浴與東鵬瓷磚在近200家知名家居品牌中，以出色的線上線下服務(wù)質(zhì)量脫穎而出，雙雙榮獲2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣大獎。

東鵬整裝衛(wèi)浴代表（右四）上臺領(lǐng)獎

東鵬瓷磚代表（左二）上臺領(lǐng)獎

　　以客戶為中心  品質(zhì)服務(wù)兩手抓

　　客戶才是企業(yè)生存、發(fā)展的唯一理由。47年來，東鵬初心不變，堅持工匠精神的同時，始終堅持“客戶為中心”的發(fā)展理念。

　　據(jù)了解，本次2019網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查從2018年12月開啟，歷時3個月，前后覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、地板在內(nèi)的8大家居行業(yè)品類，對近200家知名企業(yè)的線上線下服務(wù)能力進行一場大檢閱。東鵬整裝衛(wèi)浴陽光天使服務(wù)以優(yōu)秀的成績名列前茅，獲得“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣” 大獎。在強調(diào)質(zhì)量與服務(wù)的今天，東鵬整裝衛(wèi)浴繼2018年“服務(wù)典范企業(yè)”稱號后，獲得的又一項重要服務(wù)大獎。這是行業(yè)對東鵬的肯定，更是廣大消費者對東鵬的認(rèn)可與支持。

　　有陽光照耀的地方   就有為您送去的服務(wù)

　　高品質(zhì)的質(zhì)量、一流的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品一直是東鵬品牌發(fā)展的鐵三角，也是支撐東鵬整裝衛(wèi)浴發(fā)展的核心競爭力。

　　2004年率行業(yè)之先，東鵬整裝衛(wèi)浴推出“陽光天使”服務(wù)體系，秉行著“有陽光照耀的地方，就有東鵬整裝衛(wèi)浴為您送去的服務(wù)”的服務(wù)理念，以強大的團隊實力搭建起覆蓋全國的服務(wù)平臺，在執(zhí)行的過程中不斷升級完善力求向顧客提供全面細(xì)致的服務(wù)，將顧客的滿意延伸到售前、售中和售后的每一個環(huán)節(jié)！

　　2016年東鵬東鵬整裝衛(wèi)浴順應(yīng)市場變化需求，陽光服務(wù)體系進行全面升級，做出3大承諾（正品保證、7天無理由退換貨、終身服務(wù)），5大保障（上門量房保障、設(shè)計搭配保障、送貨上門保障、安裝指導(dǎo)保障、后期維護指導(dǎo)保障），以消費者的利益為出發(fā)點，讓您無后顧之憂。

　　東鵬的導(dǎo)購服務(wù)同樣令人如沐春風(fēng)，一進門不斷地給調(diào)查人員倒茶，提供詳細(xì)講解。由于在產(chǎn)品圖冊中看中的兩款浴室柜沒有實物，導(dǎo)購立馬給其他門店的跟單打了電話讓其發(fā)效果圖過來，之后也在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)給了調(diào)查人員。服務(wù)精神值得99個贊！——摘自《服務(wù)調(diào)查結(jié)果報告》

（東鵬微信回訪，發(fā)送浴室柜效果圖）

　　回歸本次服務(wù)調(diào)查，這已經(jīng)是東鵬整裝衛(wèi)浴連續(xù)5年衛(wèi)冕網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查報告“服務(wù)品牌”大獎。向消費者交出令人滿意的成績單，背后離不開東鵬整裝衛(wèi)浴持之以恒“做好質(zhì)量與服務(wù)”的精神。只有長年累月的堅持，只有孜孜以求的奔跑，才能收獲消費者的認(rèn)可與支持。