每年的3.15都是一次對消費市場最尖銳問題的探討與反省，而作為公眾冷關注度的行業(yè)，陶瓷行業(yè)一直輕視售后服務，就導致許多消費者經(jīng)受投訴之苦。在現(xiàn)在這個科技互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的年代，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)量不斷增加，當消費者對產(chǎn)品需求的欲望不再那么強大，隨之而來的其他需求就會被關注起來，例如售后服務這一塊。售后服務到底有多重要？產(chǎn)品的生產(chǎn)是為了給消費者使用，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品體驗不到位就會造成消費者的流失。

　　買的不但是產(chǎn)品，還是服務

　　反面

　　距了解，之前有位網(wǎng)友透露，因為家里裝修房屋，為了讓家中地板美觀一些，便到某家瓷磚商店購買了一批瓷磚，購買之時雙方就約定好：由店里的服務人員將瓷磚運送到家里，等驗收合格后再付款，然而當瓷磚送到后，該網(wǎng)友打開包裝一看，發(fā)現(xiàn)這批瓷磚已經(jīng)在運送途中被嚴重損壞，不能使用了，于是該網(wǎng)友立即找到商家協(xié)商，要求對方賠償損失，但店家卻認為，運送時瓷磚是好的，因此自己沒有責任，不同意賠償損失，由于多次協(xié)商無果，毫無辦法的網(wǎng)友只能去消協(xié)投訴，請求消協(xié)幫助解決。

　　正面

　　一位消費者購買了某知名品牌瓷磚后，由于鋪貼瓷磚時候，堅持自己請的施工隊鋪設瓷磚，導致鋪貼效果不佳，需要強硬退貨，而瓷磚屬于一次性易耗品，如果退貨的話，會導致無法二次銷售，而該瓷磚品牌的售后人員對問題的原因進行了耐心的解說，并為顧客免費鋪貼一間房間，最后還將那間鋪貼效果跟差的那間房子的瓷磚做了返工精處理，讓客戶很滿意。

　　同樣的是消費者，面對不同的企業(yè)，得到的服務卻不同。市場競爭歸根到底是對顧客的呵護，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷和品牌的服務標準。只有你的服務一直在線，才能留住顧客，并形成連鎖反應，拉攏人心，最終贏得市場。

　　水能載舟亦能覆舟！

　　正所謂得消費者得天下，再好的產(chǎn)品，沒有周到的售后服務，整體形象會大打折扣，對以后品牌形象的建立也非常不利。懂得正確處理糾紛問題并時時刻刻為消費者考慮的企業(yè)將贏得最終的市場，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的傳播效果!

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