近兩年，智能產(chǎn)品受到了熱捧，尤其近日國務(wù)院將智能坐便器列為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，更是將智能產(chǎn)品推到了制高點(diǎn)。法恩莎衛(wèi)浴“強(qiáng)化專業(yè)技能，深化服務(wù)營銷”第七屆第二期售后精英特訓(xùn)營特設(shè)智能專場，包括智能坐便器、蒸汽房、感應(yīng)器等智能產(chǎn)品在內(nèi)的理論、參觀、實(shí)操。
經(jīng)過三天的培訓(xùn)，結(jié)合筆試、魔王通關(guān)等一對一的檢驗(yàn)考核，第二期精英學(xué)員精彩角逐，遼寧沈陽王靜波、陜西西安何建鋒、廣西百色龍波脫穎而出，分別攬獲冠亞季軍。
左：冠軍沈陽王靜波；中：季軍百色龍波；右：亞軍西安何建鋒
重情重義的熱血漢子
法恩莎衛(wèi)浴在全國有著專業(yè)的售后隊(duì)伍，就職售后人員均擁有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，這群人也許沒有導(dǎo)購銷售人員那樣巧舌如簧，沒有白領(lǐng)公關(guān)人員那般光鮮靚麗，但他們有著一顆火熱忠誠的內(nèi)心，踏實(shí)辛勤的付出使他們散發(fā)出金子般的光芒。
王靜波：我2005年進(jìn)入法恩莎，至今已有11年了，基本上是與法恩莎衛(wèi)浴共同成長。法恩莎衛(wèi)浴體系比較好，沈陽法恩莎有比較堅(jiān)厚的品牌根基，在我們當(dāng)?shù)氐闹纫脖容^高，長久下來，建立了深厚的感情，當(dāng)自己家一樣。
何建鋒：在法恩莎衛(wèi)浴工作8年了，此前在同行別的品牌做過一年，一個(gè)機(jī)緣巧合，認(rèn)識了艾總（西安法恩莎總經(jīng)理），基于對品牌對平臺的認(rèn)可，對于我自己來說，這些年也不斷有提升，所以一做就是8年。
龍波：我比他倆時(shí)間要稍短些，我2010年進(jìn)法恩莎衛(wèi)浴，現(xiàn)在5年了。以前是做水電工，現(xiàn)在的老板把我?guī)нM(jìn)來。我這人比較講義氣，認(rèn)準(zhǔn)了老板這個(gè)人，這個(gè)公司也肯定不差。做了幾年，覺得自己選對了。
重視提升自我 珍惜培訓(xùn)機(jī)會
法恩莎衛(wèi)浴重視專業(yè)售后隊(duì)伍的打造，終端經(jīng)銷商對自己團(tuán)隊(duì)的提升也有著熱切的需求，因此，法恩莎衛(wèi)浴總部每年都會開展全國售后精英特訓(xùn)營，接納來自全國各地的售后精英，進(jìn)行產(chǎn)品知識、工作技能、服務(wù)理念的培訓(xùn)與深化。
王靜波：我前年有來參加過。法恩莎衛(wèi)浴的培訓(xùn)還是比較多的，因?yàn)槠綍r(shí)比較忙，不能經(jīng)常在總部召開培訓(xùn)會議的時(shí)候過來參加，因此自己也比較珍惜這樣的機(jī)會。
何建鋒：我參加過三四次總部的培訓(xùn)，算得上是參加次數(shù)比較多的。公司對我們售后隊(duì)伍的技能提升比較看重，我們也特別需要這樣的培訓(xùn)機(jī)會，時(shí)間允許的話，我們肯定會來。
龍波：我2012年參加過一次，兩次培訓(xùn)比較下來，有很多不同。上一次參加，那時(shí)候的自己相當(dāng)于是一個(gè)新員工進(jìn)到一個(gè)新體系，加上我以前主要是做水電的，對產(chǎn)品還不是特別熟悉，那時(shí)的培訓(xùn)以聽課和參觀為主，我自己也重在學(xué)習(xí)一些基本的產(chǎn)品理論知識。時(shí)隔幾年后，有了幾年的售后經(jīng)驗(yàn)的我再來學(xué)習(xí)，更多的是重在新產(chǎn)品的了解和新技術(shù)的強(qiáng)化與掌握上。
小班教學(xué)收獲多 魔王通關(guān)驗(yàn)真本事
區(qū)別于往年大班授課，法恩莎衛(wèi)浴售后服務(wù)總監(jiān)汪長鋒一改傳統(tǒng)模式，提出小班教學(xué)模式，將往年大班分拆多期進(jìn)行。改善課程構(gòu)建，并在第二期加入智能專場，增加學(xué)員實(shí)操機(jī)會，設(shè)置魔王通關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)行一對一考核，確保學(xué)員精準(zhǔn)掌握所學(xué)知識，提高培訓(xùn)效果。
王靜波：今年采取小班教學(xué)，學(xué)到的東西越來越多了，實(shí)操機(jī)會也更多，將知識理論與實(shí)際問題相結(jié)合的空間更多。魔王通關(guān)的模式，加強(qiáng)了我們對產(chǎn)品知識的認(rèn)知性。以前大班教學(xué)，幾天培訓(xùn)下來，還有很多人是不認(rèn)識的。小班里每個(gè)人的交流機(jī)會更多，這里有來自全國不同地區(qū)的技術(shù)人員，我們能夠有效的交流切磋。
何建鋒：這次的培訓(xùn)多了很多動手實(shí)操的機(jī)會，每個(gè)人都能碰到產(chǎn)品。學(xué)習(xí)的時(shí)候有更多交流的機(jī)會，老師的課程也講得更細(xì)致了，有比較多的提問機(jī)會，老師能夠?yàn)槲覀兘獯�。以前學(xué)得沒那么細(xì)，尤其在維修電子產(chǎn)品的時(shí)候，里面的線路連碰都不敢亂碰，現(xiàn)在把產(chǎn)品原理學(xué)透徹了，還是比較實(shí)用的。
龍波：小班一對一教學(xué)，包括魔王通關(guān)環(huán)節(jié)，其實(shí)對我們的專業(yè)性有了更高的要求，我們掌握了這些知識并能口述出來，以后在跟客戶溝通的時(shí)候，客戶也會覺得我們特別專業(yè)。這次培訓(xùn)，在電子技術(shù)與產(chǎn)品原理故障排除這一塊加深了認(rèn)識�，F(xiàn)在是智能時(shí)代，我們雖然做售后工作這么多年，但社會在發(fā)展，產(chǎn)品在更新，我們需要掌握到更多更新的專業(yè)技術(shù)，這次學(xué)習(xí)，對于智能產(chǎn)品的檢測、還有蒸汽房、感應(yīng)器等這些電子技術(shù)性的產(chǎn)品的新技術(shù)的掌握有了全新的認(rèn)知。
專業(yè)技能與真誠服務(wù)并駕齊驅(qū)
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，法恩莎衛(wèi)浴售后精英有著很強(qiáng)服務(wù)的意識，不僅看中個(gè)人的技能水平的提升，更注重服務(wù)對品牌的作用力。服務(wù)營銷意識在售后精英身上得以有效提升，也是法恩莎衛(wèi)浴“強(qiáng)化專業(yè)技能，深化服務(wù)營銷”這一培訓(xùn)理念的有效見證。
王靜波：售后工作是，服務(wù)好顧客的同時(shí)也樹立了品牌形象。顧客滿意是我們的工作的第一要?jiǎng)t，顧客對我們的認(rèn)同，也是對品牌的認(rèn)同，這樣才能積累更多的回頭客，在我們看來，就是結(jié)交了更多的朋友。我們的專業(yè)技術(shù)水平的高低直接影響了產(chǎn)品的銷售，信得過的產(chǎn)品、高水平的技術(shù)人員，顧客才買得放心用得舒心。
何建鋒：品牌賣的是什么？我覺得是服務(wù)，售后是品牌形象的窗口崗位。專業(yè)技能是售后工作人員必備的硬性條件，我們拼的還有專業(yè)的服務(wù)水平。在服務(wù)為王的時(shí)代，最能打動客戶內(nèi)心的是真誠細(xì)致的服務(wù)。人之所以高級，是因?yàn)橛懈兄�，我們與客戶能夠達(dá)成有效融洽的交流，這直接影響了品牌口碑的良好傳遞。
龍波：我認(rèn)同前面兩位的說法，總的來說，售后服務(wù)工作，就是技能和態(tài)度，也正是我們這個(gè)特訓(xùn)營的主題“強(qiáng)化專業(yè)技能，深化服務(wù)營銷”。專業(yè)的技能，讓客戶信任你。如果一個(gè)問題，你反復(fù)修了好多次都解決不了，客人自然會質(zhì)疑你的專業(yè)性。熱情貼心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶贊同你。售后人員要有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，尤其作為法恩莎這樣一個(gè)大品牌的專業(yè)售后人員，好的服務(wù)態(tài)度就是好的服務(wù)口碑的有力保障。
會議結(jié)束之際，法恩莎衛(wèi)浴全國售后服務(wù)部總監(jiān)汪長鋒作出總結(jié)，對此次特訓(xùn)營中學(xué)員的出色表現(xiàn)與求學(xué)熱情給予了充分的肯定，希望學(xué)員能夠真正將所學(xué)付諸實(shí)踐，將更好更專業(yè)的法恩莎衛(wèi)浴十星無憂服務(wù)帶到終端帶給客戶，更好地提升法恩莎衛(wèi)浴品牌形象，建立優(yōu)秀的品牌信譽(yù)！最后，汪總監(jiān)表示，將不斷精進(jìn)售后精英特訓(xùn)營模式，讓精英真正學(xué)有所得！
