“中國(guó)制造的明天，也許就在于能否讓國(guó)人不必越洋去買馬桶蓋。”今年春節(jié)，看到中國(guó)游客在日本大量搶購(gòu)智能馬桶蓋、電飯煲等家電，著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在題為《去日本買只馬桶蓋》的文章中，除感嘆日本制造的種種優(yōu)點(diǎn)之外，也在最后發(fā)出了對(duì)“中國(guó)制造”的期望。
不過(guò)，搶購(gòu)潮后又有了戲劇性的轉(zhuǎn)折，很多人回國(guó)后看到了千里迢迢背回來(lái)的商品上面卻是寫著“Made in China(中國(guó)制造)”的字眼。于是，疑惑、探究接蹱而來(lái)，也因此，生產(chǎn)松下“潔樂(lè)”智能馬桶蓋的松下電化住宅設(shè)備機(jī)器(杭州)有限公司得以在大眾面前曝光。近日，記者前往該公司，參觀了其馬桶蓋、電飯煲生產(chǎn)線。公司總經(jīng)理吳亮告訴記者：“我們公司是松下馬桶蓋在全球唯一的生產(chǎn)基地，在中國(guó)及日本銷售的產(chǎn)品都是相同的。公司管理、研發(fā)及制造團(tuán)隊(duì)都是中國(guó)人，松下馬桶蓋可以說(shuō)是‘中國(guó)設(shè)計(jì)、中國(guó)制造’。”
銷售額10%用于研發(fā) 近年已實(shí)現(xiàn)中國(guó)設(shè)計(jì)
走入杭州下沙工業(yè)園內(nèi)的松下電化住宅設(shè)備機(jī)器(杭州)有限公司，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的展廳映入眼簾，各種型號(hào)的馬桶蓋、電飯煲、吸塵器等產(chǎn)品有序排列。展廳雖然不大，但精致的產(chǎn)品及巧妙的陳列卻給人一種新奇、清爽、健康的視覺(jué)沖擊，讓參觀者在接收到這些自動(dòng)化機(jī)器所傳遞的友好的同時(shí)，也不禁想立刻去體驗(yàn)它們的功能。
日本在華工廠馬桶蓋均為中國(guó)設(shè)計(jì)與制造
松下電化住宅設(shè)備機(jī)器(杭州)有限公司于2004年開(kāi)始投入生產(chǎn)，除滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，大都銷往日本，還有少量銷至俄羅斯及東南亞國(guó)家。十年來(lái)，這家公司似乎一直不為外界所關(guān)注，直到今年因“搶購(gòu)事件”而一夜知名。記者笑問(wèn)：“今年接受了很多記者采訪了吧?”吳亮回答說(shuō)，春節(jié)后已有40位記者先后上門或電話采訪。記者又問(wèn)：“是不是因?yàn)閰菚圆ǖ奈恼露靡源筚u?”吳亮表示，春節(jié)前松下剛推出了新的宣傳廣告，接著搶購(gòu)事件勾起了大家的好奇心，后來(lái)趕上了“兩會(huì)”期間記者們的探尋，幾種因素的合力推動(dòng)了人們對(duì)松下馬桶蓋的認(rèn)知。
當(dāng)然，站在臺(tái)風(fēng)口，還需會(huì)借力。吳亮敏銳的直覺(jué)在其中發(fā)揮了很大的作用。他說(shuō)：“春節(jié)休假后，我便意識(shí)到馬桶蓋要火，便吩咐大家加倍采購(gòu)零部件，臨時(shí)性地開(kāi)通兩班進(jìn)行生產(chǎn)，還緊急向各地售后網(wǎng)絡(luò)派遣人力物力。” 據(jù)介紹，今年松下馬桶蓋銷量為去年同期的四倍，電飯煲銷量也已達(dá)到去年同期的三倍。
吳亮不認(rèn)為馬桶蓋的熱銷只是一篇文章偶爾造就。他將現(xiàn)在的成就歸結(jié)為多年來(lái)堅(jiān)持創(chuàng)新的回報(bào)。他說(shuō)：“即使在過(guò)去十年的銷售艱難期內(nèi)，我們堅(jiān)持將銷售額度的10%用于研發(fā)。”這個(gè)數(shù)據(jù)明顯高于中國(guó)關(guān)于高新企業(yè)研發(fā)費(fèi)用的規(guī)定。
最令人驚嘆地是，這一日企的高管、研發(fā)與制造人員居然早已都是清一色的中國(guó)人。“原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)及設(shè)計(jì)人員中是有日方人員的，但現(xiàn)在都已實(shí)現(xiàn)本地化了。”工場(chǎng)長(zhǎng)李建宏也這樣強(qiáng)調(diào)。記者走進(jìn)馬桶蓋和電飯煲生產(chǎn)車間，看到車間口張貼著各種風(fēng)險(xiǎn)注意事項(xiàng)及效率比拼的優(yōu)秀事例。生產(chǎn)線上，戴有不同帽子的工人、班長(zhǎng)、指導(dǎo)員、安檢員等各司其職，工作井井有條。不過(guò)詳細(xì)研究之下，記者發(fā)現(xiàn)電飯煲是一條龍流水線，而馬桶蓋則主要是組裝工作。李建宏告訴記者，電飯煲確實(shí)是從加工零件到組裝一條龍用業(yè)，而就馬桶蓋而言,公司主要負(fù)責(zé)馬桶蓋的整體、功能及外觀設(shè)計(jì)，零部件則是大部分委托浙江周邊的工廠制造，只有少量對(duì)安全性、技術(shù)性要求高的關(guān)鍵部件才從日本進(jìn)口，最后工人再進(jìn)行組裝。他說(shuō)：“公司剛開(kāi)始成立時(shí)，產(chǎn)品80%的部件從日本采購(gòu)，目前只有20%的部件從日進(jìn)口�！ 〗鼛啄�，我們已推出完全自主設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，零部件的自主生產(chǎn)也說(shuō)明了中國(guó)制造能力的提升。中國(guó)制造不一定弱于日本制造，關(guān)鍵在于管理。”
設(shè)制品審查室行使一票否決權(quán) 推崇用戶體驗(yàn)
在談到公司組織架構(gòu)時(shí)，吳亮重點(diǎn)介紹了一個(gè)名為“制品審查室”的機(jī)構(gòu)。他詳細(xì)解釋說(shuō)：“制品審查室凌駕在研發(fā)制造部之上，相當(dāng)于總經(jīng)理，具有一票否決權(quán)”。制品審查室從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)候就開(kāi)始跟蹤，工作人員結(jié)合用戶的投訴和反饋對(duì)新產(chǎn)品的圖紙和樣品提出意見(jiàn)并做出一定牽制。比如，他們會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初提出意見(jiàn)，為了方便老年人群，馬桶蓋常用鍵是否應(yīng)該前置，按紐是否應(yīng)該放大。
記者之前曾經(jīng)詢問(wèn)身邊朋友對(duì)日貨的看法。很多人表示，日貨設(shè)計(jì)非常人性化。營(yíng)業(yè)企劃部部長(zhǎng)任少陽(yáng)也將松下馬桶蓋風(fēng)靡的原因歸結(jié)為人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與良好的用戶體驗(yàn)。他說(shuō)：“我們希望帶給用戶最基礎(chǔ)的產(chǎn)品體驗(yàn)，即舒適、清潔、方便。”松下智能馬桶蓋除了具備溫水沖洗與衛(wèi)生健康的共性之外，有的還有移動(dòng)沖洗、按摩清洗、溫水除菌、自動(dòng)翻蓋、夜光柔燈等多種個(gè)性功能。松下馬桶蓋使用的水流也有獨(dú)特之處，即脈動(dòng)式水流，既能夠提升清洗舒適，又可以做到節(jié)水節(jié)能。座圈則采用人工3D座圈，既適用于人體形狀，又使人體壓力均勻分布。“松下馬桶蓋使用的加熱器為日本進(jìn)口，出水口設(shè)計(jì)了三重防燙傷保護(hù)。松下馬桶蓋還有節(jié)能導(dǎo)航功能，會(huì)記錄用戶的生活習(xí)慣，根據(jù)使用頻道自動(dòng)調(diào)整一些溫度設(shè)計(jì)，這樣才能會(huì)達(dá)到節(jié)電的效果。”任少陽(yáng)也介紹了產(chǎn)品安全、節(jié)能方面的優(yōu)勢(shì)。此外，為了方便用戶安裝，松下還針對(duì)不同品牌的馬桶進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，對(duì)馬桶蓋不斷修正，使其具有很高的適配性。據(jù)松下內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，其智能馬桶蓋適用于90%左右的馬桶。
雖然明知很多產(chǎn)品都是 “中國(guó)制造”，但很多網(wǎng)友仍認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)或是弱于他國(guó)。吳亮對(duì)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”之說(shuō)予以否認(rèn)。他說(shuō)：“在中國(guó)和日本市場(chǎng)上的松下產(chǎn)品都是一樣的，不過(guò)，我們會(huì)根據(jù)兩個(gè)國(guó)家的當(dāng)?shù)丨h(huán)境會(huì)做具體調(diào)節(jié)。”比如，松下銷往日本的馬桶蓋坐圈能夠做到瞬時(shí)加熱，因?yàn)槠渖戏讲牧鲜卿X質(zhì)的，而根據(jù)中國(guó)的相關(guān)規(guī)定，鋁質(zhì)材質(zhì)不能直接接觸皮膚，如接觸皮膚則屬醫(yī)療器械，需先行取得醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證才行。再如，中國(guó)的水容易結(jié)垢，因此松下馬桶蓋會(huì)專門設(shè)計(jì)過(guò)濾功能。
線上銷售成績(jī)顯著 期待中國(guó)市場(chǎng)銷量翻數(shù)倍
2014年，松下馬桶蓋產(chǎn)能達(dá)100萬(wàn)臺(tái)。吳亮表示：“今年第一財(cái)季(4-6月)，馬桶蓋銷量已經(jīng)完成全年任務(wù)。”他認(rèn)為，智能馬桶蓋屬體驗(yàn)型產(chǎn)品，后幾季的銷售成績(jī)應(yīng)該會(huì)更好。“3月份賣出一臺(tái)，口口相傳之下，秋后可能迎來(lái)數(shù)倍增長(zhǎng)。”目前，公司準(zhǔn)備改造舊生產(chǎn)線，并添加一條生產(chǎn)線加大生產(chǎn)。吳亮說(shuō)：“希望消費(fèi)者能夠在國(guó)內(nèi)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，這樣價(jià)格還會(huì)比日本便宜些。”目前松下馬桶蓋在日本的銷量要比中國(guó)多一倍，不過(guò)吳亮卻期待更好地挖掘中國(guó)市場(chǎng)的潛力。他說(shuō)：“我們的目標(biāo)是，今后三年，中國(guó)市場(chǎng)上的馬桶蓋銷量每年呈四倍增長(zhǎng)。”
近年來(lái)，很多家電公司因電商受到巨大沖擊，但松下電化住宅設(shè)備機(jī)器(杭州)有限公司的利潤(rùn)率卻是逆流而上，也讓松下總部刮目相看。當(dāng)前松下馬桶蓋的線上銷售已經(jīng)達(dá)到60%，且利潤(rùn)率更高。吳亮解釋說(shuō)，松下馬桶蓋擁有不同功能的機(jī)型，各種功能又可互相組合，因此線上銷售的產(chǎn)品與線下并不重復(fù)，不會(huì)影響產(chǎn)品利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，松下馬桶蓋及電飯煲的線上銷售還會(huì)創(chuàng)新高。
作為日企中為數(shù)不多的中國(guó)高管，吳亮自然地談到了日企的經(jīng)營(yíng)理念與中國(guó)公司的差異。吳亮強(qiáng)調(diào)說(shuō)，大部分中國(guó)企業(yè)的理念很好，但有些過(guò)于注重最終的銷售利潤(rùn)，以短期結(jié)果為導(dǎo)向，比較“近視”，比如很多公司過(guò)多強(qiáng)調(diào)“今年必須要上市”等量化目標(biāo) 。相比之下，松下最為重視的則是過(guò)程管理。吳亮強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們一直強(qiáng)調(diào)安全第一，品質(zhì)第二，利潤(rùn)第三，把消費(fèi)者放在第一位。”
雖然銷售形勢(shì)喜人，但吳亮也意識(shí)到許多需改進(jìn)之外。他告訴記者，松下的消費(fèi)群體發(fā)生了很大的變化，年輕人不同于老客戶，他們更加時(shí)尚也喜歡網(wǎng)購(gòu)。“我們不能再抱著松下這塊匾就覺(jué)得生存無(wú)憂，要與時(shí)俱進(jìn)，善于利于電商渠道。”
