品牌消費(fèi)時(shí)代，品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性日益凸顯，并成為企業(yè)爭(zhēng)相努力的方向。衛(wèi)浴行業(yè)當(dāng)前正面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，品牌打造更顯重要。而在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，品牌建設(shè)也會(huì)受到各種因素的影響，態(tài)度則成為其中頗為重要的一個(gè)因素。衛(wèi)浴企業(yè)要端正發(fā)展態(tài)度，才能在產(chǎn)品和服務(wù)上有所建樹。
創(chuàng)新需要的是態(tài)度
研發(fā)經(jīng)費(fèi)與教育經(jīng)費(fèi)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)比重這兩條決定了我們這個(gè)民族和國(guó)家的創(chuàng)新力量，這才是最有力、最持久、最可靠的發(fā)展因素。研發(fā)對(duì)于企業(yè)同樣是最重要的。試想一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一切都靠抄襲，能堅(jiān)持多久?而衛(wèi)浴企業(yè)現(xiàn)狀就面臨這樣的問(wèn)題，同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴(yán)重，制約著衛(wèi)浴行業(yè)的健康發(fā)展。
事實(shí)上，中國(guó)的衛(wèi)浴企業(yè)非常缺乏這種勇于創(chuàng)新的態(tài)度，看見(jiàn)別人的產(chǎn)品不錯(cuò)，自己也照著做個(gè)九成像。同質(zhì)化產(chǎn)品在日趨成熟的中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價(jià)格，甚至是品質(zhì)來(lái)“血拼”，這種企業(yè)的最終結(jié)果會(huì)如何不用多說(shuō)。極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)只有在衛(wèi)浴的功能、品質(zhì)、服務(wù)、材料使用、環(huán)保等方面能獨(dú)樹一幟，甚至標(biāo)新立異，才能突出重圍，讓企業(yè)不斷前進(jìn)，最終才能推動(dòng)整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)健康快速的發(fā)展。
做好服務(wù)也需要態(tài)度
近年來(lái)成長(zhǎng)起來(lái)的衛(wèi)浴品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要求更高，提升服務(wù)品質(zhì)是衛(wèi)浴行業(yè)近年來(lái)的共同口號(hào)。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的應(yīng)用過(guò)程中，由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求以及消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)不了解，會(huì)產(chǎn)生很多的服務(wù)問(wèn)題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對(duì)每個(gè)顧客獨(dú)特的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。由于服務(wù)是不斷完善的過(guò)程，讓消費(fèi)者充分體會(huì)和認(rèn)同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的，因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為衛(wèi)浴企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
衛(wèi)浴企業(yè)做服務(wù)也需要一個(gè)好的態(tài)度，不能只喊口號(hào)，卻無(wú)實(shí)際行動(dòng)。衛(wèi)浴企業(yè)要借助在品牌營(yíng)銷過(guò)程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)的存在，拉長(zhǎng)和提高享用品牌服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)有形化三要素：一、服務(wù)規(guī)范化、制度化;二、服務(wù)環(huán)境有形化;三、服務(wù)提供者有形化。總之，衛(wèi)浴企業(yè)要真正打好“服務(wù)牌”，做好服務(wù)營(yíng)銷，必須牢固樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念，并以此作為衛(wèi)浴企業(yè)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本原則。
“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”不是在強(qiáng)分產(chǎn)品和服務(wù)誰(shuí)更重要，真正含義是在做好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還要做好服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)作為品牌的兩大要素，不能缺少任何一個(gè)。衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該做的不是“打太極”，而是真正的用心!
